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美容行业痛点问题深入探究篇(附上完美解决方

文章来源:未知 日期:2020-01-31 18:13 人气:

  内部问题:就是员工的招聘难的问题,即使招来的员工时间长了也留不住。如此这样的循环,增加了店铺的成本,也增加老板的精力。还有就是培训的问题,老板们不愿花时间让员工去学习,更多是比较保守,有种担心就是怕员工学精了,就走了。这样就白培养了,更多的是不能给公司创造价值。

  顾客的问题:拓客难、留客难、持续消费更难【行业有句话:不拓客,等死,拓客,找死】

  其实每一个店都是从新开店的:都会经历拓客——锁客——客户裂变的过程,现在很多老板都会觉得生意难做,其中难做的原因有这三步:拓客——锁客——客户裂变,很多店铺拓客这个过程就举步维艰。

  1. 拓展客渠道受限:很多店老板没有互联网思维,想进入互联网行业但是自己又不懂,有害怕足蓝打水一场空。所以不敢去尝试。还是用的老一套的方式在拓客,普通在就是在发发传单啊, 转发朋友圈集赞啊【试问现在朋友圈集赞,你还会点赞吗 ?有时候可能看都难得看,很显然朋友圈集赞的效果更是大打折扣】还有就是简单的做个公众号,因为成本低吗?

  2. 锁客受限,有的商家根本不知道用什么方法去锁住客户,或者说没有更好的方法。

  3. 前面的都没有做好,更不要说后面的客户裂变了。现在这个社会没有真正做好服务,和一些营销工具的使用,别人凭什么帮你去宣传你的产品信息,凭什么帮你转发的产品,凭什么帮你介绍?凭嘴吗?别开玩笑了。大家都很忙。

  这家美容院在哪个位置?我要怎么过去?有没有停车场?我上班的地方或家附近有哪些合适的店?

  产品产自哪里?原装产品有没有FDA认证?国内的产品有没有三证?这个产品有些什么功效?

  可以预见,这一系列顾客关心的信息,如果不在到店前得到基本的了解,顾客到店及消费的欲望肯定会受到影响。而如果在到店前,对店面信息有一个大概的把握,顾客肯定是开开心心到店,安安心心消费。

  做为一个服务行业,美容最核心的产品就是服务,而服务也正是投诉最多,最让顾客“痛苦”的痛点。

  看着装修很豪华,店面也很干净、整洁,但店里员工却是冷冰冰的,进门没人招呼,离开没人送客,操作时也是全程无沟通,气氛沉闷。更有甚者,听说是团购,或老板赠送的券,更加不当回事,心想着反正你是没钱的,反正你是来占便宜的,没必要给你那么好的脸色。一想到要操作90分钟,还没多少提成,更是恨不得赶紧做好,赶紧让客人走人。

  而更让顾客“痛不欲生”的,则是刷卡前,左一句姐,右一句你今天好美,一天一个短信,三天一个电话,来了店里又是按手,又是按肩,操作时还这里加强10分钟,那里赠送5分钟,离开时还顺带一堆家居产品、试用装。等你终于下定决心,把刷给卡了,顾问、美容师任务也完成了:短信、电话也没有了,员工也没有那么亲切了,操作时间也不足了,服务也打折扣了。怪不得现在顾客充值、买疗程越来越谨慎。很多顾客感慨:钱在自己兜里时,乐投体育网址。得到的服务是最好的!

  而要解决这些痛点,最好的方法,就是基于O2O的第三方交易平台:类似于淘宝,各美容院相当于卖家,在平台上发布自己的服务信息,店面介绍等,通过第三方支付进行交易,买家有权提出退款,同时对美容院服务进行评价。

  2、解决销售陷阱问题,明码标价,多少钱享受多少服务。强行销售则差评,欺骗销售则申请退款;

  3、解决信息不全的问题,位置服务可以方便找到附近的店,并选择合理的路线,店面介绍可以给到全面的相关信息;

  4、解决服务打折的问题,第三方支付,钱并没有完全到卖家,也就是美容院手里,她必须好好服务,有服务下降的情况,顾客可以申请退款,可以评价。

  可以预见,该平台的出现,必将大大减少顾客的“痛点”,促进美容行业持续、健康发展!

  1、进入美容院小程序:领取优惠券,优惠券是促销方式之一,主要是让顾客需享受到美容院产品或服务的优惠,促进客户购买欲。

  2、服务介绍:首页上可以轮播展示美容会所干净舒适的环境,有可点击的分类美容产品,功能、价格、耗时、销量、优惠等。一目了然,满足用户服务需求。

  3、选择预约:点开产品后,有美容师的详细介绍、可预约时间、到店服务等,并线上进行结算。客户也可以将小程序置顶在微信聊天界面,拖放置手机桌面上,进一次即产生永久联系。

  4、新人尝鲜:客户第一次消费,感觉价格高,又不敢直接办理会员卡,担心上当。没关系,第一次可以通过新人尝鲜价享受优惠,觉得没问题,服务满意再办理会员卡充值,或消费其它项目。

  5、在线客服:前两项是在顾客浏览时有效吸引其注意力,但结合实际交流场景,在用户对你感兴趣后,往往会同时产生疑问。“效果怎么样”“多长时间能做完”……诸如此类的问题是很好的互动介质,成功将顾客的身份从“浏览者”转变为“参与者”,提升了到店概率。

  6、营业信息:当顾客通过“进入小程序——浏览信息——客服解惑”决定去你的门店,此时最重要的就是为TA提供一张路线图了。小程序采用腾讯地图,以门店位置信息为终点,实时显示顾客当前位置,顾客只需点击位置信息就可以开始导航。当然,营业时间也必不可少,以免顾客在歇业时间到店体验变差。

  7、评价推介:为了增强美容效果传播力度,可以添加客户的点评功能,通过用户的反馈来提高信任和认可。当然女孩都是爱美的,在朋友圈晒照片是最常见的体现,利用小程序在群和好友分享的功能,女性朋友之间相互推荐,实现口碑传播,达到裂变式推广效果。

  8、优惠买单:可以满足顾客在线下购买在线上买单的需求,对于顾客多了一个买单的途径,同时又可以享受优惠,大大提升了顾客的消费体验,增加了与客户的粘性。

  9、会员卡领取:现在人们很反感工作人员反复提醒开卡办会员。线上会员办理则避开这一缺点,将会员办理的主动权交到了顾客手中。小程序会员卡有积分赠送、优惠券领取等活动,引导散客降低防备心理自发成为会员。这一步也使商家拥有了顾客手机号,让后期营销活动容易进行。

  10、会员管理:与线下会员制管理相同,线上会员管理也不容忽视,做好会员维护才算真正拥有了会员。包括:会员积分管理、优惠券管理、订单管理、信息管理等方面,统一放置在“我的”栏目里面。

  微信小程序可以很好的解决这些问题,我们团队拥有多年微信运营的经验,开发小程序能与三级分销完美结合,能实现小程序页面的完全自定义,从技术上层面上实现小程序数据与公众号商城数据完全互通的功能。提供的小程序模板让不懂代码的小白也可以生成自己的小程序,帮助企业低成本快速轻松搭建微信小程序,从而助力商家更加快速的实现与移动互联网市场的对接。

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